来源：文汇报 作者：唐玮婕 袁野 转载：深圳印刷厂

印刷的说明书资料上明确写着：“手机内置3.5G连接技术，带你领略高速无线连接的无限自由”，但实际上这款诺基亚6120C手机在国内根本不支持3G。近期，一些知名品牌的随机“说明书纰漏”事件，成了各大手机论坛中的热门话题，一些消费者认为，诺基亚理应为此退机。

　　3.5G技术为何不支持3G

　　购买了诺基亚6120C的消费者李女士就遭遇到了这件烦心事。2008年2月3日，她在沪上一家电器连锁专卖店买了诺基亚的这款手机。据她回忆，当时在检查手机配件时，看到该机说明书上第一页、第二段第一行写着“手机内置3.5G连接技术”，而专卖店的销售人员也告诉她，这款手机是带有3G功能的智能手机。当时国内尚无3G网络，但她还是购买了。

　　然而，在最近的使用过程中，李女士发现诺基亚6120C并不支持3G功能，这令她感到十分不解。由于无论找生产商还是销售商都无法得到满意的回复，她随即向上海市质量技术监督局12365申诉举报中心反映。

　　接到投诉后，12365的工作人员立刻与诺基亚相关负责人取得了联系。诺基亚方面表示，这款手机是全球同步上市的，在国外确实可以享受3G服务，但国内无法适用，另外，消费者所提到的说明书问题是因为在翻译校对的时候发生错误，2009年初，诺基亚已经在官方网站上澄清此事。经过多次调解，李女士退机的要求还是没有达成，诺基亚表示最多只能延保一年并赠送一块原装电池。

　　校对疏漏导致产品说明书印刷出错

　　记者找到了一本6120C手机印刷的说明书，发现第一页上确实印有“手机内置3.5G连接技术”的字样。为了进一步了解实际的情况，记者以消费者的身份拨打了诺基亚全国服务热线，客服人员一开始只是简单地表示这款手机在大陆地区不支持3G功能。在记者多次追问下，她才作出解释，“我们早期的一些产品说明书里由于校对的原因，出现了说明书印刷错误，对此我们表示抱歉，现在的说明书已经进行了修改。”

　　同时，记者也在诺基亚官网上发现，6120C的产品支持中已经写有一段说明文字：“诺基亚6120C的全球标准版本支持3.5G，按照中国大陆移动通信终端的监管要求，我们在产品上市时取消掉了此项功能。因此，目前为止，在中国大陆地区销售的该型号产品不支持3.5G技术。但是由于校对工作的疏漏，早期的用户手册未能体现这一本地化的要求。在发现这一疏漏后，我们已及时对说明书做出相应更新。我们真诚地为由此疏忽而给用户带来的不便致歉。”不过，由于这段说明没有出现在官网的首页，因此，消费者查找起来并不方便。

　　公告纰漏应“广而告之”

　　据了解，在这款手机售后服务指南里附有《三包性能故障表》，其中关于主机性能故障的第一条明确写有，“说明书所列功能失效”属于三包范围。相关专家也表示，如果说明书中描述的功能，产品本身不具备，就可视为虚假宣传。

　　在一些论坛上，记者看到不少网友就诺基亚6120C的“3.5G”说明书问题在争论。一些购买此款手机的消费者认为诺基亚的这种行为属于欺诈，应该为消费者退机。一名网友表示，什么说明书印刷错误，什么大陆地区不支持3.5G都跟我们无关，我们只想维护自己的合法权益。

　　针对该起事件，12365申诉举报中心认为，诺基亚既然要公告说明书纰漏，就应该广而告之，而不是在官网上指定的模块里面登出一小段类似“免责声明”的文字，如此做法难免令人感到些许遗憾。

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