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作者:朱中明 来源:www.atemei.com

当我们去购买某样产品时，除了看产品本身外，当然也要阅读一下产品说明书，了解相关的参数、性能等。这本来是一件好事，但大部分厂家的产品说明书，常常让我们这些普通的消费者感到云里雾里。要么内容写得很空洞，什么最专业、最好、给你什么样的享受、不一样的感觉之类的广告语；要么是写得太专业化，搞出不少专业名词，生怕消费者不明白。其实做为普通的消费者，我们对产品说明书的要求并不高，只希望看清楚产品的相关参数、性能，如何安装，如何使用，如何保养，以及一些简单的故障处理方法即可。但是大部分产品说明书却忽视了其中的某些因素。

我曾经购买过一台UPS，这家公司是深圳最出名的UPS供应商。产品说明书只有薄薄的32K大小两张纸。在描述到产品的具体安装方法时，只讲了UPS如何跟市电接，但是讲到如何跟显示器、主机接时，一笔带过，只说明接入后板的输出插座。但是后板竟然有三个插座，二个黑色的，一个白色的，只有白色的插座旁边标有output字样，其余的标有另外的字样。因为我接的是电话交换机，所以就只接到了白色孔。有一天，突然停电，我发现交换机也停了，UPS根本就没有充电。于是打电话到那个公司，他们才告诉我是我接错了。应该接到上面的黑色孔，这样才能充电。大家试想一下，如果他们在产品说明书中写得再详细一点，我想也不会发生这样的笑话。

因些产品说明书中重要的内容一定要很详细的讲解，比如怎么安装？怎么使用？简单小故障的排除。而一些令消费者不好理解的专业术语可以轻轻带过。另外产品说明书的描述语言，尽量要平实、简单，让人一看就明白。为了很好地做到这一点，我们在帮客户印刷产品说明书的时候，也会向客户提出一些建议，以帮助他们改善售后服务及用户体验。有时候会遭到客户的拒绝，有时候也会有客户接受我们的建议。但是我们始终相信一句话，做一本好的产品说明书，一定能提升客户的商业形象。(转载必须注明出处,否则将追究法律责任)

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